سرویس نمی‌دهند، پاسخ نمی‌دهند، فقط قبض می‌خواهند!

در روزهایی که مردم گیلان با چالش‌های متعددی مانند نوسانات برق، افت فشار گاز، و قطعی آب دست‌وپنجه نرم می‌کنند، حالا شرکت مخابرات استان گیلان نیز با قطع تلفن و اینترنت در رشت به این مجموعه از مشکلات خدماتی پیوسته است!

بحران از کجا شروع شد؟

ماجرا از جایی آغاز شد که تعدادی از شهروندان ساکن منطقه مرادیان پل بوسار رشت با ارسال پیام‌هایی به تحریریه ناظر خبر، از سرقت کابل تلفن و در پی آن، قطع کامل ارتباطات مخابراتی شامل تلفن، اینترنت، کارت‌خوان و سایر خدمات، از تاریخ ۲۰ فروردین‌ماه تاکنون خبر دادند.

اما آنچه بیش از سرقت کابل‌ها مردم را خشمگین کرده، بی‌تفاوتی مطلق شرکت مخابرات استان گیلان در برابر این اتفاق و رها کردن مشترکان در بی‌خبری و بی‌ارتباطی مطلق است.

سکوت در برابر مطالبه‌گری

شهروندان معترض می‌گویند: با وجود تماس‌های مکرر و مراجعات حضوری به مرکز مخابرات شماره ۷ رشت، هنوز هیچ اقدام عملی برای رفع مشکل و برقراری ارتباطات قطع‌شده صورت نگرفته است.

یکی از ساکنان منطقه در تماس با خبرنگار ما گفت: هر بار که مراجعه کردیم فقط گفتند “در دست پیگیری‌ست”؛ اما معلوم نیست این پیگیری کی قرار است به نتیجه برسد!

شهروند دیگری نیز با طعنه اظهار داشت: وقتی قبض تلفن چند روز دیر پرداخت شود، بلافاصله تلفن را قطع می‌کنند. اما حالا که مدتی‌ست هیچ سرویسی نداریم، کسی هم پاسخگو نیست. گویا از نگاه مخابرات، مشترک خوب مشترکی‌ست که قبض بدهد، سکوت کند و توقع خدمات هم نداشته باشد!

زیرساختی که فرو می‌ریزد

در شرایطی که آموزش آنلاین، خدمات بانکی، خرید اینترنتی و حتی مشاغل خانگی به تلفن و اینترنت وابسته‌اند، بی‌عملی شرکت مخابرات نه‌تنها عجیب بلکه غیرقابل توجیه است. مگر نه اینکه وظیفه ذاتی این شرکت، تأمین و نگهداری زیرساخت ارتباطی مردم است؟ پس چرا وقتی حادثه‌ای مانند سرقت کابل رخ می‌دهد، مخابرات سکوت اختیار می‌کند و تنها در یک حوزه «فعّال» باقی می‌ماند: ارسال قبض و اخطار قطع سرویس در صورت عدم پرداخت!

سؤالی بی‌پاسخ از مخابرات

واقعاً چگونه است که شرکت مخابرات گیلان، در قبال مشترکانی که منظم قبض پرداخت می‌کنند، هیچ تعهدی برای ارائه خدمات به‌موقع احساس نمی‌کند؟ آیا از نگاه مسئولان، حقوق مشترک فقط در قالب ارسال و دریافت قبض تعریف می‌شود؟

بحرانی که گسترش می‌یابد

گزارش‌های مشابهی از سایر مناطق  نیز به ناظر خبر رسیده است و نشان می‌دهد که پدیده سرقت کابل‌های تلفن به بحرانی سراسری در سطح استان گیلان بدل شده است؛ بحرانی که نه‌تنها با برنامه‌ای جدی مقابله نمی‌شود، بلکه مدیرعامل شرکت مخابرات گیلان نیز تاکنون هیچ پاسخ شفافی به افکار عمومی ارائه نکرده است.

مطالبه عمومی چیست

در پایان، مردم انتظار دارند شرکت مخابرات گیلان با شفافیت، مسئولیت‌پذیری و برنامه‌ریزی دقیق وارد عمل شود. ارائه یک جدول زمان‌بندی مشخص برای برقراری خطوط تلفن ثابت قطع شده، بازیابی خدمات اینترنت و جلوگیری از تکرار این سرقت‌ها، حداقل خواسته‌ی مشترکانی است که دیگر نه صدایی می‌شنوند و نه صدایشان شنیده می‌شود. و شاید بهتر باشد، مسئولان محترم مخابرات گیلان، یک‌بار هم که شده، تلفن‌های قطع‌شده را وصل کنند؛ شاید تماس‌های بی‌پاسخ مردم را بشنوند!