کیوان مرتضوی در آستانه بیست و هفتم اردیبهشت ماه (( روز ارتباطات و روابط عمومی )) با بیان اینکه حوزه ارتباطات مردمی، بهعنوان یکی از ارکان راهبردی سازمان در تعامل مؤثر با ذینفعان همواره نقشی تعیینکننده در ارتقاء اعتماد عمومی، انعکاس مطالبات، دریافت و تحلیل بازخوردها، مدیریت ارتباط با مخاطبان و بهبود فرآیندهای خدمترسانی ایفا نموده است، پویایی، صبر و شکیبایی تخصص و آگاهی از انواع تعهدات و قوانین، مسئولیتپذیری و روحیه مسئلهمحور را از ویژگی های کارشناسان این واحد برشمرد.
وی با اشاره به اینکه اداره ارتباطات مردمی صرفاً یک واحد اجرایی نبوده، بلکه بخشی اثرگذار از نظام تصمیمسازی، آرامشبخشی و صیانت از سرمایه اجتماعی سازمان محسوب میشود اذعان داشت این امر در برهه هایی خاص همچون شرایط جنگ اخیر و یا بحرانهای اجتماعی اقتصادی به طور ملموس و مشهود بروز یافته و انجام مشاوره های تخصصی بیمه ای توسط کارشناسان این بخش علاوه بر پاسخگویی به شبهات مخاطبین، در بسیاری موارد سبب آرامش و امنیت روانی ذینفعان میباشد.
مدیرکل تامین اجتماعی استان گیلان با تاکید بر اینکه حفظ انسجام، پاسخگویی و تعامل سازنده با مخاطبان، نقش مؤثر در استمرار خدمترسانی، مدیریت مطالبات و تقویت ارتباط سازمان با مردم از وظایف کارشناسان مرکز ارتباطات مردمی است افزود : این مهم، بیانگر جایگاه حرفهای و حیاتی این حوزه در ساختار سازمانی است.
کیوان مرتضوی همچنین با بیان اینکه موضوعات پیچیده ای همچون تاب آوری اجتماعی، مسئولیت اجتماعی، ایجاد امید و نشاط اجتماعی و … همگی اموری هستند که در آثار عملکرد کارشناسان حوزه ارتباطات مردمی متجلی میگردد خاطر نشان ساخت تامین اجتماعی گیلان در بخش بیمه ای در اداره کل، شعب ممتاز یک و دو رشت دارای کارشناس متخصص در این حوزه بوده و سایر واحدهای تابعه نیز دارای رابط برای پیگیری امور و پاسخگویی به مراجعان میباشند.
وی به همین مناسبت در گزارشی با اشاره به ثبت ۶۹۲۱۰ پاسخگویی ( ثبت شده در سامانه ) در سال گذشته توسط مرکز ارتباطات مردمی تامین اجتماعی گیلان، اظهار داشت بیمه کارگران ساختمانی با بیش از ۹۶۰۰ مراجعه، سوابق بیمه ای با ۵۱۴۰ مخاطب، شرایط و مقررات بازنشستگی با ۳۸۱۰ مراجعه کننده آشنایی با سامانه خدمات غیرحضوری و ثبت درخواستها در آن با ۳۶۰۰ مراجعه و استحقاق درمان با ۳۵۸۰ متقاضی پیگیر، بیشترین موضوعات و دلایل حضور شهروندان یا تماس های تلفنی آنها بوده است.
مدیرکل تامین اجتماعی گیلان عناوینی همچون کمک هزینه اروتز و پروتز، بیمه رانندگان ، حق بیمه کارگران ساختمانی، بیمه بیکاری، صاحبان حرف و مشاغل آزاد را با بیش از ۲۰۰۰ مراجعه برای هر یک و بازماندگان، اعتراض به کسری سابقه ، فیش مستمری ها و گردش حساب بدهی را با حدود ۱۰۹۰ تا ۱۴۶۵ مراجعه در طول سال در ردیف های بعدی محورهای اصلی مراجعه مخاطبین برشمرد.
شایان ذکر است در سال ۱۴۰۴ تنها در مرکز ارتباطات مردمی اداره کل استان تعداد ۵۲۱۴ فقره پاسخگویی به ثبت رسیده است که ۲۹۰۱ فقره آن حضوری، ۱۵۲۷ مورد آن تلفنی و مابقی از طریق سایت بوده است.
خاطر نشان میسازد پاسخگویی های متنوع در بستر سامد، استانداری، سازمان بازرسی، وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی و … از دیگر مسئولیت های حوزه ارتباطات مردمی تامین اجتماعی میباشد.
